Search results for "mystery shopping"
showing 2 items of 2 documents
La mesura de l'ús de les llengües en els mitjans telemàtics
2020
La consolidació de l'entorn digital i totes les seues modalitats de comunicació ha ampliat les possibilitats d'interacció i, per tant, els àmbits d'ús de les llengües. Com a adaptació a aquesta nova realitat, en aquesta aproximació metodològica plantegem la combinació de diferents tècniques no reactives: explotació de fonts secundàries, observació sistemàtica, i mystery shopping. Les fonts d'observació directa ens permeten mesurar de manera efectiva l'ús de les llengües en la comunicació telemàtica. Els autors ho han aplicat específicament en l'administració local i en empreses de serveis. En l'àmbit administratiu, a més, això ens ha servit per a desenvolupar un índex global de presència de…
Les enquêtes client mystère : un dispositif de gestion au service des transformations organisationnelles ou comment réorganiser l'entreprise " au nom…
2012
The mystery shopping technique is a tool frequently used by organizations to hit a double target: (1) to seduce/to reassure/ to make the customer regular; (2) to diffuse the customer's voice in the organization and to justify the change. Although a great diffusion of the mystery shopping in private and public organizations, there are few studies on this tool. From the SNCF's example, the author considers the mystery shopping from the foucaldian point of view as a management mechanism in order to support organizational changes and analyses the effects of power induced by this tool.